私は、富山県関連施設にて、電話相談員をしていたことがあります。

そのときの経験と、「心のカウンセリングさかい」での経験から、
やはり電話相談は難しい面がある、
と思う次第です。

まず、クライエントさん（相談者さん）の顔が見えません。
表情などがわからないのです。

深層心理学的な長期のカウンセリングは、電話相談では
難しいだろうと思います。

いっぽう、具体的な困りごとや、日常的な困りごとなどの相談には
電話相談は適していると思います。
また、長期のカウンセリングの間、１回か２回、
都合で外出できないときに電話相談をする、というのも
ありだと思います。

以上、電話相談の有効性と限界について、
思うところを書いてみました。